1、負(fù)責(zé)來廠客戶維修等待期間的接待工作，完成部門下達(dá)的服務(wù)指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)接受客戶預(yù)約工作，并提醒預(yù)約客戶的到場(chǎng)時(shí)間和注意事項(xiàng)。
3、協(xié)助維修顧問登記和保管客戶的隨車物品。
4、時(shí)刻關(guān)注客接區(qū)和客休區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、體感溫度、娛樂項(xiàng)目、休閑設(shè)施等，為客戶創(chuàng)
造一個(gè)整潔、舒適、溫馨、隨意的休息環(huán)境。
5、為客戶準(zhǔn)備飲品和小食品、糖果等，以便滿足客戶待修期間的需求；如有帶兒童的客戶，更應(yīng)主動(dòng)送上食品或小禮物。
6、保持業(yè)務(wù)接待廳、客戶休息室的清潔，時(shí)刻為客戶創(chuàng)造溫馨舒適的待修環(huán)境，及時(shí)了解客戶的需求。
7、為維修顧問做好助手，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶不滿和抱怨，及時(shí)消除抱怨提高客戶滿意度。
8、提前準(zhǔn)備出結(jié)算單等待客戶結(jié)算，不能等客戶到了前臺(tái)再匆忙準(zhǔn)備讓客戶無辜等待。
9、熱情大方的為客戶結(jié)算，對(duì)客戶可能有疑問的事情予以解答，直至客戶認(rèn)為滿意為止。
10、客戶離去要熱情送別客戶，并致感謝和歡迎下次光臨。
對(duì)留廠維修的車輛維修完畢要及時(shí)通知客戶取車和告知取車時(shí)的注意事項(xiàng)。
12、當(dāng)日出廠車輛必須當(dāng)日下班前全部做出結(jié)算。
13、完成服務(wù)經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。